Тренинг-интенсив Ольги Стаценко
Профи телефонных продаж.
Как отвечать, объяснять, убеждать и продавать
26 ноября 2020
Учебный центр «Бизнес-Академии Ольги Стаценко»
Классики телефонных продаж утверждают: «По телефону продаётся только встреча!».
Однако, этот постулат уже устарел.
Сейчас фактически любой товар (или услуга) может быть продан по телефону.
Кстати, встречу тоже можно назначить по телефону, но только тогда, когда найдены общие интересы,
то есть уже установлено главное – тёплый контакт с клиентом.
Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием!
ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ:
для менеджеров по продажам
для сотрудников call – центра
для сотрудников отдела «lead generations»
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Повысить результативность звонков
(ответов на входящие, исходящих, холодных, тёплых и т.п.),
которые совершают ваши менеджеры по продажам.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА:
Больше уверенности и желания совершать звонки
(менеджеры боятся звонить новым клиентам, потому что не знают, что и как говорить и как отвечать на возражения – после тренинга эта проблема отпадёт)
Чёткое понимание структуры и технологии звонка.
Умение быстро вступать в контакт с клиентами по телефону.
Умение работать с отказами по телефону.
Умение убеждать и продавать по телефону.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА-ИНТЕНСИВА
Подготовка к звонкам
Планирование телефонных звонков
Кому звонить в первую очередь
Как узнать кто именно вам нужен в компании клиента
Какую информацию вам нужно знать перед звонком
Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам
Психологический настрой перед первым звонком
Ваша реакция на возможные будущие отказы
Как убрать страх перед звонком
Холодный звонок
Приветствие и начало «холодного звонка»
Что отвечать на вопрос «как вас представить»
Сценарии первого разговора по телефону
Как добиться договоренности о встрече
Завершение разговора
Типичные ошибки во время холодных звонков
Повторные звонки: когда и как звонить
Работа с возражениями по телефону
«Нас это не интересует»
«У нас уже есть товар другой фирмы»
«У нас есть свой постоянный поставщик»
«Сбросьте прайс-лист по факсу, е-мейлу, мы его рассмотрим»
«Дайте ваш телефон, если будет надо, мы сами позвоним»
«У меня нет на вас времени»
«Нет на это денег»
Прочие возражения.
Телефонное общение
Правила телефонного общения
Типичные ошибки в телефонном общении
Правильная работа голосом
Умение активно слушать (и слышать) собеседника
Умение задавать правильные вопросы
Что делать, если возник телефонный конфликт
Удержание внимания собеседника по телефону
Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания»
КТО ВЕДЕТ ТРЕНИНГ?
Ольга Стаценко
Легко делящийся знаниями и умениями «играющий» бизнес-тренер, практик, владелец ряда бизнесов.
Директор "Бизнес-Академии Ольги Стаценко"
- Практик, опыт создания и управления компаниями более 25 лет, владелец ряда бизнесов.
- Бизнес-консультант, тренер, эксперт в области систем управления бизнесом.
МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА
Тренинг включает большое количество упражнений и заданий.
Все упражнения участники отыгрывают с тренером
(нет возможности «подыгрывать друг другу»),
при этом работают только со своим товаром.
Максимум практики.
Дискуссии с обратной связью по моментам применения полученных на тренинге знаний.
Ограничения:
группа до 12 человек
Регламент:
один день с 10:00 до 18:00
Предупреждение:
повтора тренинга не будет
НЕ ЖДИТЕ СЛЕДУЮЩЕГО РАЗА, НАЧНИТЕ ЗАРАБАТЫВАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС!
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ – 6 800 руб.
Цена включает:
участие одного человека на тренинге,
методический и раздаточный материал, канцелярские принадлежности,
кофе-брейки, обеды и сертификат о прохождении курса.
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
26 ноября 2020 | 10:00 - 18:00
г. Владивосток
просп. 100-летия Владивостока, д.103
